Nasz doświadczony zespół pomoże Państwu znaleźć odpowiedzi na wszystkie pytania i poda więcej informacji na temat odszkodowań lotniczych! Niebezpiecznie jest działać w pojedynkę, więc proszę zasięgnąć naszej wiedzy.
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot wynosi od 250 do 600 euro dla jednego pasażera. Kwota ta zależy od odległości lotu – im większa odległość, tym wyższa kwota odszkodowania.
Rozporządzenie (WE) 261/2004 nie określa żadnych ograniczeń ani terminów dotyczących tego procesu. Dlatego uzyskanie odszkodowania może zająć trochę czasu w zależności od linii lotniczej, złożoności sprawy i wewnętrznych przepisów danego kraju.
W rzadkich przypadkach, gdy sprawą muszą się zająć władze lub gdy trafia ona do sądu, proces dochodzenia odszkodowania może trwać jeszcze dłużej. Postaramy się jednak o jak najszybsze uzyskanie odszkodowania.
Dotyczy to również odszkodowań za odwołany lot i za nadkomplet pasażerów.
Tak. Najważniejszymi szczegółami, jakie należy znać są: numer lotu, numer rezerwacji, lotnisko wylotu/przylotu oraz dokładna data lotu. Dane te zazwyczaj podawane są w wiadomości email z potwierdzeniem wysłanej przez linię lotniczą.
Jednak nawet jeśli linie lotnicze mają wszystkie informacje o pasażerach, niechętnie zatwierdzają te dane i mogą wymagać dokumentu potwierdzającego dane pasażera, który faktycznie odbył podróż np. biletu, karty pokładowej lub kopii biletu elektronicznego.
Jeśli okaże się, że nie są Państwo uprawnieni do odszkodowania, nie pobierzemy od Państwa żadnych opłat.
Niezależnie od czasu i zasobów, które poświęcamy na Państwa sprawę, w przypadku, gdy nie uzyskamy odszkodowania, nic nam Państwo nie płacą. Prosimy sprawdzić Cennik, aby uzyskać więcej informacji.
Mają Państwo prawo ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Państwa lot został zakłócony z winy linii lotniczej i spełnia kryteria wymienione w rozporządzeniu Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004.
Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy mogą Państwo otrzymać odszkodowanie od linii lotniczej, jest wypełnienie bezpłatnego formularza zgłoszeniowego na naszej stronie internetowej.
Oczywiście! Nawet gdy złożyli Państwo wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Państwa roszczenie, prosimy wypełnić nasz formularz i podać wszystkie informacje dotyczące Państwa lotu – w tym powód odrzucenia roszczenia.
Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia Państwa roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Państwu odszkodowanie. Proszę pamiętać – płacą Państwo za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie Państwu przyznane.
Rodzaj odszkodowania, o które należy się ubiegać, zależy od rodzaju doświadczonego zakłócenia – może to być opóźniony lot, odwołany lot lub nadkomplet pasażerów. Najprostszym sposobem, aby się dowiedzieć, o jakie odszkodowanie należy się ubiegać, jest po prostu wypełnienie bezpłatnego formularza odszkodowawczego Skycop.. My pomożemy ustalić resztę.
Mają Państwo prawo ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Państwa lot został zakłócony z winy linii lotniczej i spełnia kryteria wymienione w rozporządzeniu Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004.
Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy mogą Państwo otrzymać odszkodowanie od linii lotniczej, jest wypełnienie bezpłatnego formularza zgłoszeniowego na naszej stronie internetowej.
W zależności od odległości, mogą Państwo oczekiwać odszkodowania w wysokości od 250 do 600 €.
Tak. Zazwyczaj wartość odszkodowania oferowanego przez linie lotnicze jest niższa niż kwota, do której są Państwo uprawnieni na mocy rozporządzenia UE (WE) nr 261/2004. Nawet jeśli zaakceptowali już Państwo bon podarunkowy, zniżkę na podróż lub kwotę oferowaną przez linię lotniczą, nadal mogą Państwo ubiegać się o dalsze odszkodowanie zgodnie z prawem UE, ale może ono zostać pomniejszone o wartość już otrzymanego odszkodowania.
Jeśli przyjęli Państwo odszkodowanie w jakiejkolwiek formie lub podpisali jakiekolwiek dokumenty, prosimy pamiętać, aby nas o tym poinformować.
Niestety unijne przepisy nie przewidują uniwersalnych ram czasowych na wnoszenie roszczeń, więc cały proces może zając jakiś czas, dopóki kompensacja będzie odzyskana, ponieważ zależy to od przewoźnika, złożoności sprawy i regulacji prawnych poszczególnego kraju.
Nie są Państwo uprawnieni do ubiegania się o odszkodowanie, jeśli Państwa lot został zakłócony z powodu siły wyższej lub z przyczyn niezwiązanych z działalnością linii lotniczej. Obejmuje to:
Państwa odszkodowanie finansowe może zostać zmniejszone, jeśli zgodzą się Państwo przyjąć inne formy rekompensaty oferowane przez linię lotniczą – takie jak bony upominkowe lub zniżki na inny lot.
Jeśli zaakceptowali już Państwo podobną formę rekompensaty od linii lotniczej, prosimy pamiętać o poinformowaniu nas o tym.
Regulacje te obowiązują wszystkie kraje Unii Europejskiej.
W tym przypadku do UE zaliczane jest 28 państw członkowskich oraz Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie, Islandia, Norwegia i Szwajcaria.
W zależności od linii lotniczych, stopnia złożoności sprawy oraz wewnętrznych przepisów danego kraju, które są uzupełnieniem rozporządzenia (WE) nr 261/2004,
czas uzyskania odszkodowania może się różnić.
Tak. Wystarczy zalogować się na swoje konto użytkownika, aby zobaczyć cały proces, uzupełnić brakujące informacje i sprawdzić wszystkie inne istotne kwestie.
Oczywiście! Nawet gdy złożyli Państwo wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Państwa roszczenie, prosimy wypełnić nasz formularz i podać wszystkie informacje dotyczące Państwa lotu – w tym powód odrzucenia roszczenia.
Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia Państwa roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Państwu odszkodowanie. Proszę pamiętać – płacą Państwo za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie Państwu przyznane.
Skycop może pomóc Państwu odzyskać odszkodowanie za zagubiony lub uszkodzony bagaż. Proszę się z nami skontaktować.
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, przeanalizujemy wszystkie związane z lotem materiały i i w razie potrzeby wystąpimy na drogę sądową.
Jeśli po złożeniu wniosku otrzymają Państwo odpowiedź, że nie możemy Państwu pomóc, prawdopodobnie zakłócenie lotu nie spełnia kryteriów rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dotyczących prawa do odszkodowania.
Ze Skycop zawierana jest umowa cesji wierzytelności, na podstawie której przenoszą Państwo swoje prawa do dochodzenia roszczeń na Skycop lub, w niektórych przypadkach, umowa o świadczenie usług w zakresie odzyskiwania odszkodowań.
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Skycop rozpocznie odpowiednie prace związane z odzyskiwaniem odszkodowania zaraz po zawarciu umowy, co może mieć wpływ na rozwiązanie umowy. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo w Ogólnych Warunkach Umowy.
Prawa pasażerów i obowiązki linii lotniczych zostały określone w prawie EU rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Dokument ten szczegółowo określa zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub poważnego opóźnienia lotów.
Tak, można ubiegać się o rekompensatę w przypadku wylotu z dowolnego lotniska na terytorium UE.
Tak, zgodnie z unijnym rozporządzeniem można ubiegać się o odszkodowanie w sytuacji, gdy podróż odbywała się liniami lotniczymi zarejestrowanymi w Unii Europejskiej.
W przypadku lotu z kraju UE z międzylądowaniem poza jej terytorium można spodziewać się odszkodowania, jeśli opóźnienie w miejscu docelowym było większe niż 3 godziny.
Tak. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich pasażerów niezależnie od ich narodowości, którzy wylatują z dowolnego lotniska na terytorium państw członkowskich Wspólnoty Europejskiej lub przylatują liniami lotniczymi zarejestrowanymi w Unii Europejskiej.
Niezależnie od tego, gdzie i w jaki sposób nabyli Państwo bilet na lot, który Państwo odbyli i posiadają Państwo bilet ze swoim imieniem i nazwiskiem – mogą Państwo ubiegać się o odszkodowanie.
W każdym przypadku przyjmuje się, że linie lotniczne są odpowiedzialne za zakłócenie lotu i to do nich kierowane są reklamacje.
W każdym przypadku beneficjentem jest osoba, która odbyła podróż. W związku z tym, nawet jeśli bilet został opłacony np. przez pracodawcę, który wysłał Państwa w podróż służbową, otrzymali go Państwo od rodziców w prezencie lub wygrali w loterii – to Państwo są osobą, która doświadczyła niedogodności związanych z lotem, więc powinni Państwo wypełnić formularz roszczenia.
Jeśli kupili Państwo bilety w ramach jednej rezerwacji u tego samego przewoźnika i zapłacili jednym przelewem (innymi słowy – Państwa loty łączone mają ten sam numer referencyjny), będą Państwo uprawnieni do odszkodowania, jeśli dotrą Państwo do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny.
Jeśli jednak bilety zostały kupione osobno i mają różne numery referencyjne u różnych linii lotniczych, nie są one traktowane jako loty łączone, a zakłócenia każdego lotu są oceniane osobno. W takim przypadku odszkodowanie przysługuje tylko za loty opóźnione o ponad trzy godziny.
W tym przypadku mogą Państwo oczekiwać:
Jeśli zdecyduje się Państwo kontynuować podróż inną trasą i musi czekać na lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Państwu bezpłatne posiłki i napoje, dostęp do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, możliwość korzystania z poczty elektronicznej lub wysyłania faksów. Jeśli czas oczekiwania na lot obejmuje jedną lub więcej nocy, należy zapewnić bezpłatne zakwaterowanie w hotelu, w tym transport z i na lotnisko.
Linie lotnicze muszą zapewnić Państwu bezpłatne posiłki i napoje, dostęp do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, możliwość korzystania z poczty elektronicznej lub wysyłania faksów. Jeśli czas oczekiwania na lot obejmuje jedną lub więcej nocy, należy zapewnić bezpłatne zakwaterowanie w hotelu, w tym transport z i na lotnisko.
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004, jeśli pasażer odmówi skorzystania z oferowanego przez linię lotniczą alternatywnego lotu, zakwaterowania lub jedzenia i picia, linia lotnicza nie będzie zobowiązana do zwrotu biletów, które pasażer kupił samodzielnie – ani do zwrotu innych kosztów, które pasażer poniósł, odmawiając skorzystania z pomocy linii lotniczej.
Jednak pasażer nadal może się ubiegać o odszkodowanie za lot i otrzymać zwrot pieniędzy za odwołany lot.
Niezależnie od czasu i zasobów, które poświęcamy na Państwa sprawę, w przypadku, gdy nie uzyskamy odszkodowania, nic nam Państwo nie płacą. Prosimy sprawdzić Cennik, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli okaże się, że nie są Państwo uprawnieni do odszkodowania, nie pobierzemy od Państwa żadnych opłat.
Państwa środki zostaną przekazane przelewem bankowym. W tym celu potrzebujemy danych Państwa konta, które mogą Państwo uzupełnić po zalogowaniu się na swoje konto.
Standardowo środki zostaną przelane na Państwa konto bezpłatnie. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty administracyjne nałożone przez Państwa bank.
Środki zostaną przelane w wybranej przez Państwa walucie na podane konto bankowe. Jeśli chcą Państwo otrzymać odszkodowanie w walucie innej niż euro, może zostać naliczona opłata za przewalutowanie.
Tak. Najważniejszymi szczegółami, jakie należy znać są: numer lotu, numer rezerwacji, lotnisko wylotu/przylotu oraz dokładna data lotu. Dane te zazwyczaj podawane są w wiadomości email z potwierdzeniem wysłanej przez linię lotniczą.
Jednak nawet jeśli linie lotnicze mają wszystkie informacje o pasażerach, niechętnie zatwierdzają te dane i mogą wymagać dokumentu potwierdzającego dane pasażera, który faktycznie odbył podróż np. biletu, karty pokładowej lub kopii biletu elektronicznego.
Jest to unikalna kombinacja 6 symboli – liter i cyfr – które można znaleźć na bilecie elektronicznym lub dokumencie potwierdzających rezerwację lotu.
Jeśli nie mają Państwo jeszcze biletu, zalecamy uważne sprawdzenie skrzynki odbiorczej, w tym folderu wiadomości-śmieci, pod kątem wiadomości e-mail, które mogą zawierać potwierdzenie płatności za bilet, przypomnienie o dacie podróży itp. – Często wiadomości te zawierają również numer Państwa rezerwacji.
Wszelkie dodatkowe wydatki, na podstawie rachunków za hotele, posiłki lub bilety, związane z dotarciem do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe, muszą być niezwłocznie pokryte przez linię lotniczą. Zazwyczaj pasażerowie nie mają problemów z uzyskaniem zwrotu tych kosztów, trudniej jest z uzyskaniem odszkodowania za straty moralne związane z doświadczeniem niedogodności podczas lotu zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004. Z tego powodu nasi eksperci skupiają się na pomocy w uzyskaniu tych konkretnie świadczeń dotyczących odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, czy overbookingu.
Jeśli pasażer zgodził się wybrać inny lot zamiast odwołanego, linie lotnicze mogą obniżyć kwotę odszkodowania nawet o 50%, ale tylko wtedy, gdy opóźnienie w miejscu docelowym jest mniejsze niż 3 godziny.
Często po zauważeniu, że proces windykacji inicjowany jest w imieniu pasażera, linia lotnicza kontaktuje się z nim bezpośrednio i oferuje zamknięcie sprawy, proponując określone stawki.
Kwoty te mogą być znacznie niższe niż suma, o którą masz prawo się ubiegać, dlatego zalecamy, aby nie przyjmować oferty natychmiast, ale najpierw skontaktować się z konsultantem Skycop.
Jeśli nie są Państwo pewni, czy przysługuje Państwu odszkodowanie – proszę złożyć wniosek w naszym systemie lub napisać do nas na adres claim@skycop.com, a my odpowiemy na wszystkie Państwa pytania.
Tak, mogą Państwo! Kupując subskrypcję kwartalnego, półrocznego lub rocznego członkostwa Skycop Care, mogą Państwo określić liczbę pasażerów, do których będą miały zastosowanie korzyści Skycop Care, niezależnie od tego, czy podróżują Państwo razem, czy osobno. Proszę zapoznać się z Warunkami członkostwa, aby uzyskać więcej informacji.
Członkostwo w Skycop Care ma na celu ochronę Państwa lotów z wyprzedzeniem. Nadal mogą Państwo ubiegać się o odszkodowanie za zakłócony lot, który miał miejsce zanim zostali Państwo członkami Skycop Care, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Państwu odzyskać pieniądze od linii lotniczej. Zastosowana zostanie zwykła opłata, a jeśli nie wygramy, nadal nie muszą Państwo nic płacić. Nie pobieramy również żadnych opłat z góry.
Jeśli lot został zakłócony po wykupieniu członkostwa Skycop Care, należy wypełnić formularz roszczenia w zwykły sposób. Państwa roszczenie zostanie jednak rozpatrzone od razu, ponieważ członkom Skycop Care dajemy pierwszeństwo. A jeśli Państwa lot kwalifikuje się do odszkodowania, uzyskamy je bez dodatkowych opłat – do 600 euro za lot. Tak, to prawda: rozpatrzymy nieograniczoną liczbę roszczeń za darmo – o ile są Państwo członkami Skycop Care.
Klikając “Kup teraz”, zostaną Państwo przekierowani na stronę zakupu Skycop Care, na której należy wprowadzić dane dotyczące płatności tylko raz – po dokonaniu zakupu należy poczekać na potwierdzenie, że zostali Państwo członkami Skycop Care. Członkostwo w Skycop Care w ramach subskrypcji rocznej, półrocznej, kwartalnej lub miesięcznej będzie rozliczane odpowiednio rocznie, półrocznie, kwartalnie lub miesięcznie i będzie automatycznie odnawiane na okres jednego roku, sześciu miesięcy, trzech miesięcy lub miesiąca – do momentu podjęcia decyzji o anulowaniu członkostwa.
Anulowana subskrypcja pozostanie aktywna przez okres już opłacony. Prosimy zapoznać się z Warunkami członkostwa Skycop Care w celu uzyskania dalszych szczegółów.
Tak, ponieważ członkostwo Skycop Care można nabyć bezpośrednio od Skycop lub za pośrednictwem jednego z naszych partnerów. W tym drugim przypadku wszystkie Państwa loty są nadal objęte naszą usługą na tych samych warunkach.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, mogą Państwo anulować subskrypcję, o ile kwalifikują się Państwo jako konsument w rozumieniu przepisów UE dotyczących konsumentów. W takim przypadku mogą Państwo to zrobić w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyn. Aby anulować członkostwo i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od zakupu (najlepiej wysyłając wiadomość e-mail na adres support@skycop.com) i jasno określić swój zamiar.
Niestety, ze względu na charakter usługi świadczonej przez Skycop Care, nie mogą Państwo anulować członkostwa w Skycop Care, jeśli odbyli już Państwo jakikolwiek lot objęty usługą.
Nie, ponieważ zajmujemy się prawie wyłącznie liniami lotniczymi. Niemniej jednak mogą Państwo skontaktować się z nami w takim przypadku, ponieważ nasi eksperci zawsze chętnie udzielą osobistej porady w każdej kwestii związanej z prawami pasażerów lotniczych.
Zawsze możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli jeszcze voucher na podróż nie został przez Ciebie zaakceptowany. Zgodnie z prawem linia lotnicza może podarować Ci voucher na podróż zamiast zwrotu pieniędzy lub zmiany trasy tylko wówczas, gdy zaakceptujesz taką opcję. Jeśli voucher został już przez Ciebie przyjęty, to przewoźnik lotniczy decyduje o tym, czy możesz go zrealizować, czy nie.
Nie ma określonego terminu dla wszystkich krajów objętych rozporządzeniem (WE) 261/2004, dlatego każdy kraj określił w swoim prawie krajowym inny termin. Jednak w każdym przypadku lepiej nie czekać zbyt długo. Najlepiej od razu wypełnić wniosek o odszkodowanie za zakłócenie lotu.
Nie. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004 pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za loty, które zostały odwołane z powodu ograniczeń w podróżowaniu i lockdownów ogłoszonych przez niektóre kraje w związku z trwającą pandemią. Powodem odwołania lotu jest okoliczność, na którą żadna linia lotnicza nie ma wpływu, dlatego odszkodowanie nie przysługuje. Nadal jednak możesz zgłosić roszczenie z tytułu wszystkich innych zakłóconych lotów i uzyskać odszkodowanie. Dowiedz się więcej
Zamień opóźniony, odwołany lub overbookowany lot na odszkodowanie do 600 euro!
